Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подача жалобы на сообщество VK: особенности процедуры в 2018 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Абсолютно все жалобы пользователей рассматривает гарант порядка и справедливости в социальной сети — служба технической поддержки ВК. Конечно, уже давно за всеми действиями пользователей наблюдает специальная программа и уже с результатами ее исследований ознакамливаются администраторы соцсети. Но, если пользователь выкладывает в группе частные материалы других юзеров, которая порочит честь и достоинство, содержит запрещенную информацию, то об этом немедленно следует рассказать службе поддержки.
Отправка жалобы на группу
Перед отправкой жалобы на группу убедись, что нарушение правил ВК или законодательства относится непосредственно к самой группе, а не к одному из ее участников.
Жалоба на группу отправляется через пункт меню Пожаловаться в самой группе:
- В мобильном приложении пункт Пожаловаться находится в меню, которое открывается кнопкой ⋮ (три точки) справа вверху на главной странице группы.
- В полной версии сайта этот пункт находится в правой колонке на главной странице группы (если его не видно, нажми Еще).
Как пожаловаться на группу «ВКонтакте» (или на профиль «ВКонтакте»)
Для того чтобы пожаловаться на группу «ВКонтакте» либо на профиль одного из пользователей данной сети (разумеется, если для этого имеются основания), необходимо перейти на вкладку «Помощь», расположенную в верхнем правом углу страницы (рядом с кнопкой «Выйти»).
В появившемся окне в поле поиска введите любой набор символов (варианта «Пожаловаться» среди предложенных в автоматическом режиме вы не найдете), внизу страницы нажмите кнопку «Ни один из этих вариантов не подходит». Перед вами появится окно, в котором будет указано ориентировочное время ожидания ответа в часах в зависимости от количества поступивших в тех. поддержку обращений. Если вы готовы подождать, то переходите по ссылке «Задать вопрос».
Далее появится диалоговое окно, в котором нужно ввести текст обращения (просьбу заблокировать группу или профиль), указать ссылку на эту группу/профиль и обосновать просьбу конкретными фактами, которые должны повлечь за собой прекращение деятельности группы или блокировку профиля.
В течение указанного времени служба технической поддержки обработает запрос и примет решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении.
Причины обращения в службу тех.поддержки
В случае обнаружения нарушения правил сети, нужно подать жалобу на человека или сообщество. Помимо вышеперечисленных причин, которые являются основанием для обращения, существуют и другие:
- накрутка численности подписчиков. Если вами было замечено, что какое-то сообщество использует сторонние программы для увеличения численности, то необходимо обращаться к модераторам соц.сети. Страницу сообщества закроют без промедления;
- мошенничество. В любой социальной сети неоднократно были замечены организаторы финансовых пирамид, запрещенных в России – казино или же иные действия, свидетельствующие о махинациях. В случае обнаружения таких групп, следует отправить письмо модераторам «ВКонтакте», т.к. вышеперечисленные действия являются нарушениями правил сайта;
- изменение тематики группы. В случае если сообщество длительное время размещала информацию об автомобилях, а затем резко сменила курс на пропагандистскую деятельность, то это может свидетельствовать о том, что мошенники взломали группу или об изменение руководства. В таком случае нужно обращаться к админам сайта. В 80% группа будет блокирована, однако если численность подписчиков меньше 1000, то этого будет недостаточно для закрытия группы.
Стоит отметить, что с любыми нарушениями правил, необходимо бороться общими силами, т.к. модераторы «ВКонтакте» все же не могут охватить всех действий человека или группы. Мошенничество и неправомерные действия пользователя, направленные лично на вас или других участников, следует блокировать.
Когда подаются жалобы
Руководством VK установлены четкие правила в отношении размещаемых в рамках социальной сети записей. Так, под строжайшим запретом находятся:
- публикации фото- и видеоматериалы, которые способствуют развитию суицидальных наклонностей, призывают причинить себе вред
- контент, пропагандирующий харрасмент и экстремизм
- контент, который содержит эротические сцены с участием лиц несовершеннолетнего возраста, порнографию
- материалы, которые можно расценить как пропаганду
- употребления наркотических средств
- фото- и видеозаписи 18+
- посты и прочие материалы, способные опорочить честь и достоинство, направленные унижение конкретных людей или отдельных категорий населения.
Отправить жалобу на группу ВКонтакте можно в любое время суток, без оглядки на выходные или праздничные дни. Техподдержка работает круглосуточно, поэтому ваш запрос обязательно будет рассмотрен дежурным модератором. Давайте рассмотрим причины, по которым вам однозначно стоит кинуть жалобу на группу ВКонтакте:
- Оскорбительный контент;
- Пропаганда насилия;
- Призыв к суициду;
- Материалы для взрослых;
- Детское порно;
- Вовлечение в экстремизм;
- Реклама или распространение информации о наркотиках;
- Жестокое обращение с животными;
- Перепродажа оружия;
- Мошеннические действия;
- Ложная информация;
- Травля;
- Нецензурная брань;
- Расовая неприязнь.
Многих людей интересует, сколько нужно жалоб, чтобы группу ВКонтакте заблокировали, так вот — достаточно всего одной, но действительно обоснованной, подкрепленной доказательствами и неопровержимыми фактами. Чем больше вы предоставите данных — тем лучше.
Сколько нужно жалоб, чтобы заблокировали страницу «ВКонтакте»
Правомочия модераторов и администрации сайта по блокировке страницы пользователя обозначены в п. 5.13.8 Правил, обязанность следовать которым пользователь принимает при регистрации профиля.
ВАЖНО! Администрация сайта при обнаружении нарушений со стороны пользователя норм законодательства РФ либо положений указанных Правил вправе принять одну либо одновременно несколько санкций к пользователю.
Перечень возможных санкций содержится в п. 5.13.8 Правил. Это может быть:
- удаление либо блокировка размещенной с нарушением Правил информации;
- блокировка ссылок на другие страницы и сайты;
- ограничение доступа пользователя к тем или иным ресурсам социальной сети и т. д.;
- блокировка профиля пользователя или сообщества.
При этом в Правилах четко не обозначено, какие нарушения в обязательном порядке повлекут блокировку профиля пользователя. Соответственно, администрация оставляет за собой право применять санкции исходя из степени опасности нарушения, частоты его повторения или других заслуживающих внимания обстоятельств.
Еще один момент — это перечень возможных нарушений, который обозначен в п. 6.3 Правил. В нем перечислены возможные действия пользователя, часть из которых образует состав административного правонарушения либо преступления.
Администрация соцсети может заблокировать группу, получив на нее жалобу от пользователей. На это есть такие причины:
- Любые оскорбления.
- Пропаганда наркотиков и алкоголя.
- Порнография, включая детскую.
- Пропаганда суицида.
- Экстремистские призывы.
Если подобные факты имели место, то паблик заблокируют. Это может быть как временно, так и навсегда. Чтобы подать жалобу, нужно следовать такому алгоритму:
- Найти материалы с фактами, описанными выше.
- Кликнуть по клавише «Еще», расположенной в нижнем углу справа.
- Далее необходимо нажать на кнопку «Пожаловаться».
- Выбрать самую подходящую причину.
Мне не важно для каких целей вам нужна эта информация — месть, интерес или что-либо ещё. Мне всё равно. Я вас ни к чему не призываю и так далее. Но помните, что за эти действия на вас могут написать заявление в МВД. Так что вам лучше либо жить в другой стране, либо помнить, что распространение информации о личной жизни человека может быть наказуемо.
Деаноном я занимаюсь ещё с года 2022, но при этом знаю гораздо больше, чем даже те, кто занимается им ещё дольше. Деаноном я обычно занимаюсь именно ради интереса и не более. И я уверен, что мой опыт будет вам очень полезен. Но при этом не забывайте, что бывают такие случаи, когда вы просто не сможете найти какую-либо информацию.
Также хочу отметить, что «деанон» с помощью всяких ботов, сайтов, приложений и прочих инструментов — это не деанон. Настоящий деанон происходит вручную. А всевозможные инструменты это для профанов. Конечно, совсем не использовать их у вас вряд ли получится, так как они могут облегчить какой-нибудь рутинный труд вроде анализа друзей.
Общие правила оформления запросов в техподдержку вконтакте
Как правильно написать жалобу на мегафон?
Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».
Важно додерживаться нескольких правил:
- Грамотность. Какой ответ хотите, такой текст и сделайте. Несколько раз проверьте на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Выскажите всё что хотите, максимально подробно опишите неполадку. Не бойтесь признаться, если Вы отдали пароль или номер, задача сотрудников – это помощь.
- Оформление. Желательно добавить несколько картинок, на которых конкретно показана причина обращения в саппорт. Ещё лучше прислать не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
- Культура. Не используйте мат и ругательства (и так ясно, почему). Не поливайте грязью человека или группу, на которую пожаловались. Ваши отношения не касаются агентов.
На каждой площадке работают свои правила, с которыми пользователи, обычно не глядя, при регистрации соглашаются. Кроме этого, группа может устанавливать особые ограничения, о которых информирует читателей в профиле.
Именно нарушение этих условий и становится поводом подать жалобу на группу в ВКонтакте, Инстаграме, Фейсбуке или Телеграме. Чаще всего обращаются, когда контент связан с:
- проституцией, детской порнографией, изображением голого тела;
- пропагандой наркотиков;
- мошенничеством и киберпреступностью;
- торговлей запрещенными товарами;
- насилием, экстремизмом;
- продажей оружия;
- призывами к травле, суициду;
- нанесением себе увечий;
- жестким обращением с животными;
- оскорблениями;
- ложной информацией;
- непристойными материалами.
Поводом также может стать распространение спама, смена тематики в группе. Собственник имеет право обратиться с жалобой, если его сообщество взломано.
Где оформить жалобу «ВКонтакте»?
Для того чтобы подать жалобу на публичную страницу или группу, нужно иметь основания, которые приведены в своде правил социальной сети. Составить и написать обращение, можно находясь в статусе зарегистрированного пользователя. На главной странице откройте раздел «Помощь», которая расположена в верхней правой части, возле кнопки «Выйти».
После того, как вы нажмете на нее, перед вами появится диалоговое окно, где будет предложено несколько вариантов обращения. Выберите пункт «Ни один из этих вариантов не подходит».
Далее появится информация о предполагаемом времени рассмотрения заявки. Нажмите «Дальше», в открывшейся форме – «Задать вопрос», куда можно ввести текст сообщения, приложите сведения, на основании которых вы обращаетесь (ссылка на страницу пользователя), где были замечены неправомерные действия по отношению к вам или другим людям. Также необходимо изъявить пожелания воздействия, а именно чтобы агенты соц.сети: заблокировали, удалили или вынесли предупреждение нарушителям.
По истечении указанного времени запрос о нарушении будет обработан модератором службы технической поддержки. О принятом решении, администрация известит человека.
Как удалить фотографии, видео со мной через полицию или суд?
Если предыдущие способы не помогли, можно обратиться в полицию с заявлением или в суд. Однако здесь все не так просто, как хотелось бы. Согласно статье 152.1 Гражданского кодекса (ГК) РФ, изображение гражданина охраняется. Человек должен был получить твое согласие (устное или письменное) на публикацию фотографии, но — кроме следующих случаев:
- фотография использована в государственных, общественных или иных публичных интересах (например, если ты — известный политик, общественный деятель, артист, спортсмен);
- фотография сделана в месте, открытом для свободного посещения, или на публичном мероприятии;
- ты позировал за плату.
Кроме того, если ты сам опубликовал фото на сайте, правила которого разрешают дальнейшее распространение (например, в социальной сети, где есть кнопка «Поделиться»), то в таком случае никто не обязан спрашивать разрешения на использование твоего изображения. Надо было вести себя аккуратнее.
Если твой случай — не из перечисленных, то через суд можно добиться удаления фото. А если фото было оскорбительное, унизительное или носило личный характер, то можно потребовать и компенсации морального вреда. Рекомендуется сначала сходить на консультацию к юристу (адвокату). Он же поможет правильно составить иск о защите чести и достоинства. Процесс будет долгий и сложный. В особенности сложно будет доказать нанесенный моральный ущерб. Работу адвоката придется оплачивать.
Кто и по какой причине может пожаловаться на вас в ВК
Разношёрстность пользователей ВК провоцирует споры и конфликты. Люди разных религий, ориентаций и политических взглядов не всегда готовы принимать противоположное мнение.
Функция «пожаловаться» есть у всех пользователей социальной сети. Отправлять соответствующие запросы на имя администрации может каждый желающий, причем на любой профиль без необходимости быть подписанным на него.
Система предусматривает такую возможность с целью своеобразной пользовательской защиты от информационных атак. При этом нельзя пожаловаться на кого-то без указания причины.
Таковой может стать:
- активная спам-атака со стороны ботов и магазинов;
- распространение порнографического контента и наркотиков;
- оскорбительное поведение как на личном профиле, так и в комментариях либо в личной переписке;
- торговля оружием и боеприпасами;
- призыв к травле, вне зависимости от контекста;
- романтизация убийств, призывы к суицидальным действиям;
- дезинформирующий контент;
- мошенничество, предложение услуг сексуального характера;
- демонстрация насилия и экстремизм;
- плагиат;
- шантаж, предложение услуг взлома профиля/мессенджеров и прочие виды киберпреступлений;
- дискриминация по любому признаку.
Если тема жалобы будет действительно подтверждена, то ее сразу же примут на рассмотрение, тогда как профиль, с которого распространялась «запрещенка», подвергнется временной заморозке или полной блокировке.