Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «ВС разбирался, обязан ли магазин возвращать деньги за подарочную карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке. Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем. Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Что делать, если продавец отказывается возвращать денежные средства?
Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд. Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней.
Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев.
Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем Определении от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7 пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения Закона о защите прав потребителей. В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.
На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, определение СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 8 июня 2016 г. по делу № 33-5400/2016 и др.
Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП, а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.
Данная позиция также отражена в Определении ВС РФ от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522. Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов.
Приобретение сертификата
Покупка осуществляется на сайте компании. Потребуется заполнить необходимые поля для отправки получателю и произвести платеж. Инструкция по приобретению включает шаги:
Когда подарочная карта помещена в корзину, пользователю можно продолжить покупки или продолжить приобретение.
Нажав на знак «Корзина» появляется окно авторизации. Если учетная запись не заведена система запросит создать личный кабинет путем ввода ящика и пароля. После чего нужно напечатать код подтверждения. На следующих этапах уточняется доставка и способ оплаты.
Если ранее клиент пользовался учетной записью, но забыл паролевую комбинацию, можно ее восстановить. Услуга запускается в правом верхнем углу при переходе на вкладку «Корзина».
Справка. Купить электронный сертификат «Летуаль» можно на сумму от 100 руб. максимальный порог составляет 15000 руб.
В ситуации с корпоративными картами следует заключить договор, позволяющий превысить лимит. В результате организациям, индивидуальным предпринимателям удастся порадовать коллег и сотрудников, выбрав подарки на сумму до 100000 руб.
Предлагаются варианты подарочного сертификата «Летуаль» без номинала или с указанием баланса. Клиент может зачислить любую сумму до 50000 руб. на карточку, которая впоследствии будет доставлена получателю.
Вопросами продажи данного типа занимается менеджер, контакты которого указываются в разделе «Classic подарочные сертификаты», а именно в пункте для юридических лиц. Здесь есть опция загрузки договора и представлены условия приобретения. При заполнении анкеты для подарочных карт онлайн, сотрудник торговой сети свяжется для уточнения вопроса оплаты. Потребуется указать сведения об организации (адрес, ИНН, КПП, номер счета).
Номиналы сертификатов
Популярны пластиковые продукты, активно использующиеся не только сетью Лэтуаль, но и другими крупными ритейлерами. Это связано с тем, что товар выгоден не только для потребителя, но и продавца. У сети есть возможность расширить целевую аудиторию и привлечь новых клиентов, объемы продаж растут. Помимо этого, изготовление продукта позволяет рекламировать сеть.
Пластиковые подарочные товары по размеру напоминают скидочные или банковские. Спереди указывается номинал – количество денег, на которые можно купить продукции, расплачиваясь подарком. Каждый из них отличается по цвету в зависимости от номинала. Минимальный размер суммы для покупки – 300 руб., документ имеет синий цвет.
На обратной стороне можно увидеть текст, где указаны контактные данные, расположена черная магнитная полоса, штрих код и условия реализации. Стоимость равна номиналу. Срок действия сертификатов не ограничен вне зависимости от количества средств на нем.
Подарочный сертификат летуаль черного цвета
Некоторые девушки ищут в продаже сертификаты Лэтуаль черного цвета. Они выглядят интересно и нетривиально, поэтому сразу запоминаются, как только удается увидеть их на фотографии в интернете. В других местах встретить такие сертификаты не получится, поскольку они уже не выпускаются.
И когда они все же продавались, то встречались только в Украине. Лэтуаль выпускал такие карты, поскольку в этой стране под его началом было несколько других магазинов косметики и парфюмерии – Brocard, Bonjour и М.А.С. Черные сертификаты считались универсальными и принимались во всех этих магазинах. Сейчас таких карт нет даже в Украине.
Есть еще один вариант так называемых черных сертификатов. Они продавались в России. Фон карты был черным, но основную часть пространства занимали цветные мазки сиреневого, бирюзового, красного, розового или оранжевого. Сейчас такие карты тоже не выпускаются, но некоторые ими еще расплачиваются.
Купить пластик в подарок можно двумя способами:
При заказе подарка онлайн, клиенту придется заполнить форму заказа, где нужно указать персональные данные.
Покупатель может указать адрес того, кому предназначается подарок. Клиент может заказать сразу несколько карточек с различными номиналами. Юридическому лицу, то есть компании, закупать пластиковые сертификаты возможно только от 100 000 руб. Если бюджет не дотягивает до этой суммы, то можно заказать электронные сертификаты.
Если при покупке в розничном магазине можно расплатиться как банковской картой, так и наличными, то при ее заказе через интернет для оплаты можно применить только банковские карты платежных систем Мир, Виза, МастерКард.
Проконсультироваться насчет покупки карты и заказать ее пересылку можно связавшись с менеджером по продаже. Контактный номер сотрудника, как правило, указан на официальной странице в интернете.
Достоинства и недостатки
Документ имеет свои плюсы и минусы. Для продавца выгодно, что карты пользуются высоким спросом – больше людей привлекается в магазин, продукт является рекламой. Со стороны покупателей, товар выгоден для использования в качестве подарка – нет необходимости определяться с продукцией, которую можно преподнести, лицо может самостоятельно выбрать любимые продукты.
Помимо этого, ассортимент продукции достаточно большой – можно приобрести карты разных ценовых категорий, начиная от 0,3 тыс. рублей, максимум – 10 тыс. рублей.
Можно выбрать нужный вариант из двух разновидностей подарочных сертификатов Летуаль – карту или ЭПС. Товар является доступным, приобретается быстро.
Один из недостатков – нет возможности вернуть карту или поменять ее в магазинах сети. При использовании нельзя получить скидку по дисконту или спецпредложениям, при остатке средств после использования они аннулируются, повторно купить нельзя, вернуть остаток тоже. При этом допускается приобрести на сумму, превышающую номинал документа и самостоятельно доплатить остаток.
Все торговые сети уровня «Летуаль» проводят множество акций и конкурсов творчества. Вы можете выиграть очень хорошие призы, которыми являются товары разнообразных компаний. К примеру, с 10 по 25 августа 2021 года «Летуаль» проводит акцию «Стань новым клиентом», в которой, зарегистрировавшись на официальном сайте, вы получаете скидку в 25% и бриллиантовую карту в подарок.
Для участия нужно ввести промокод при оформлении любого заказа. Однако поучаствовать в этой акции можно лишь раз. Также данная акция не действует при покупке продукции со специальной ценой и скидкой. Не все товары принимают участие в акции.
Постоянные скидки – неотъемлемая часть бизнес-программы «Летуаль». Так, с 1 по 31 августа 2021 года проводятся скидки до 50% на сезонные коллекции. Стоит отметить, что они не действительны на территории города Санкт-Петербурга, Соснового бора, Кингисеппа. Однако скидка по данной акции никак не совмещается с остальными скидками, но суммируется с подарочным сертификатом. Не вся продукция участвует в акции.
Где можно найти сертификат от «Летуаль»?
Существует множество способов получить подарочные карты «Летуаль». Один из них – заказать с доставкой на дом на официальном сайте этой торговой сети.
Второй способ – выкупить карту в магазинах, сотрудничающих с данной торговой сетью. И в магазине, и на сайте цена одна и та же – варьируется от 300 рублей до пяти тысяч.
Сертификат стоимостью 300 рублей – чудесный подарок для юных и стильных кокеток, которые смогут на эту сумму выбрать себе новый лак или помаду. Подарок размером в 500 рублей – отличный вариант для приобретения лучшего тона для лица или новейших румян. Подарочная карта на 1000 рублей – уже более солидный презент, на который можно выбрать качественный парфюм или идеальный набор теней. 5000 рублей – очень серьезная сумма подарка, благодаря которой можно осуществить все мечты его прекрасной обладательницы. Любые модные новинки из мира косметика станут доступны.
Где можно найти сертификат от «Летуаль»?
Существует множество способов получить подарочные карты «Летуаль». Один из них – заказать с доставкой на дом на официальном сайте этой торговой сети.
Второй способ – выкупить карту в магазинах, сотрудничающих с данной торговой сетью. И в магазине, и на сайте цена одна и та же – варьируется от 300 рублей до пяти тысяч.
Сертификат стоимостью 300 рублей – чудесный подарок для юных и стильных кокеток, которые смогут на эту сумму выбрать себе новый лак или помаду. Подарок размером в 500 рублей – отличный вариант для приобретения лучшего тона для лица или новейших румян. Подарочная карта на 1000 рублей – уже более солидный презент, на который можно выбрать качественный парфюм или идеальный набор теней. 5000 рублей – очень серьезная сумма подарка, благодаря которой можно осуществить все мечты его прекрасной обладательницы. Любые модные новинки из мира косметика станут доступны.
Важно отметить, что при приобретении сертификата стоимостью от 25000 рублей вы получаете бесплатно дисконтную карту бриллиантового ранга. Такая карта имеет VIP- статус, что дает возможность пользоваться скидкой в 25% при использовании подарочного сертификата карты «Летуаль», срок действия которого не ограничен.
Для кого подойдут сертификаты в качестве подарка
Подарок подходит не всем, однако является достаточно распространенным, если нужно выбрать, чем порадовать человека. Карту можно подарить человеку, о предпочтениях которого даритель не знает. Тогда получатель сможет выбрать то, что ему действительно нравится из ассортимента магазина.
Однако желательно знать, интересуют ли человека косметические товары, является ли он частым покупателем Лэтуаль. Если да, то сертификат станет приятным сюрпризом для получателя. Особенно актуален подарок для коллег, знакомых, родственников. Подарить карту можно как женщинам, так и мужчинам, учитывая их интересы.
Чаще продукт дарится женщинам на 8 марта, день рождения, профессиональные праздники и др. торжества.
Преимущества состоят в том, что ее можно использовать как средство оплаты в любой торговой точке Летуаль. Есть возможность сделать подарок дистанционно – он является электронным. Документ имеет красивый дизайн, срок годности у него не ограничен. Если при оплате средств не хватает, можно добавить нужную сумму.