Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стиральная машина является довольно дорогостоящей покупкой, поэтому ее часто приобретают в кредит. Но никто не застрахован, что даже при таких обстоятельствах она окажется бракованной. До момента погашения кредита товар находится в залоге у банковского учреждения и является его собственностью. Поэтому каждое действие относительно предмета залога придется согласовывать с кредитодателем.
Даже если машина сломалась, ее удалось вернуть, как и деньги, договор по кредиту остается в силе. Первый вариант – сразу же расторгнуть договор с банком, чтобы не начислялись проценты, штрафы. Второй вариант – вернуть товар и досрочно погасить долг. Это можно сделать через 30 дней после покупки. Необходимо погасить кредит, представить справку об отсутствии задолженности по телу кредита и процентам из банка. Магазин уже будет возвращать деньги непосредственно потребителю на счет.
Третий вариант – замена на аналогичную стиральную машину. Банки на такое сразу соглашаются, так как ничего не теряют. Потребителю необходимо лишь уведомить кредитора о замене товара, последний внесет изменения в договор.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Возврат денег за бракованную стиральную машину — Юридическая консультация
Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу (уполномоченной организации) с требованием возвратить уплаченную за товар сумму. В случае отказа продавца удовлетворить ваше требование в добровольном порядке вы праве обратиться в суд с соответствующим требованием.
В соответствии с п. 1 и 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В силу требований абз. 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии с абз. 8 п. 1 ст.
18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
- По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- во-первых, обнаружение существенного недостатка товара (обращаю внимание, что под существенным недостатком товара в соответствии с законом понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- во-вторых, нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- в-третьих, невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п. 1 ст.
19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить упомянутые ранее требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Какие сроки для возврата стиральной машины?
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.
Как вернуть товар на гарантии?
Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:
- от недели до трех – обмен;
- до 10 дней – возврат денежных средств;
- до полутора месяцев – ремонт;
- до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.
Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:
- личных данных продавца и покупателя;
- обстоятельства покупки;
- обстоятельства нарушения прав покупателя;
- требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).
Порядок действий при возврате некачественной стиральной машины
- По Закону «О защите прав потребителей» стиралка является технически сложным товаром, который, при выявлении дефектов или неисправностей подлежит замене на аналогичный товар. Покупатель может отказаться от товара и потребовать вернуть деньги за покупку.
- Обратиться с требованием замены товара или возврата денег за него нужно в течение 14 дней с момента покупки. Если сделать это позднее, ваш вопрос будет рассмотрен только в случае серьезного дефекта товара или при поломке стиральной машины в течение гарантийного срока.
- Скорее всего, продавец отправит вашу стиральную машину на экспертизу. Не отказывайтесь от нее, иначе недобросовестный продавец может устранить неисправность, и заявить вам, что никакого дефекта не было. В заявлении подробно укажите все неисправности машинки. Снимите на видео или сфотографируйте дефекты техники, чтобы у вас были доказательства, если продавец откажется идти на сотрудничество с вами.
- Бракованную стиральную машинку вы можете вернуть, даже если у нее уже нетоварный вид, она побывала в эксплуатации, без специальной упаковки, без товарного чека на нее. Если техника куплена по специальной акции или со скидкой, она тоже подлежит возврату. Препятствовать этому продавец не имеет права.
- Многие сейчас предпочитают сэкономить время и покупают технику через Интернет-магазины. Можно ли вернуть стиральную машину, купленную там? Можно, но срок возврата техники, купленной через Интернет, составляет 1 неделю после покупки. Здесь есть еще одно условие – должен не измениться товарный вид и должны сохраниться функциональные свойства. Вам нужно будет написать письмо с уведомлением, и в течение 10 дней продавец должен вернуть деньги за товар.
Продавцы крупных торговых сетей предпочитают решать вопрос с бракованным товаром без скандала. Но если вам отказываются заменить товар или вернуть деньги, смело идите в организации, занимающиеся защитой прав потребителя. Они, как правило, действуют очень оперативно.
В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:
- Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
- Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
- Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.
После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Продавец не идет на контакт
Но далеко не все продавцы идут на контакт с потребителем. Встречаются компании, не дающие сдать стиральную машину на гарантии и оформить возврат. Дирекция начинает «юлить», тянуть время или вовсе отрицать законное право на возврат некачественной техники. Если возможности для мирного урегулирования нет, придется направлять жалобу в надзорные органы:
- главный офис компании-продавца;
- местное отделение Роспотребнадзора;
- территориальный филиал Общества защиты прав потребителей;
- прокуратура или суд по месту прописки.
Контактная информация и адреса перечисленных организаций можно найти на официальных сайтах. Здесь же размещены подробные инструкции, образцы заявлений и сроки рассмотрения обращений. Как правило, отвечают на отправленную жалобу в пределах 30 дней.
Но стоит внимательно отнестись к написанию жалобы. Это должна быть претензия, заполненная от руки или напечатанная на компьютере, на русском языке и в свободной форме. Главное, указать в тексте заявки следующие данные:
- Наименование торговой точки и ФИО ее директора.
- Личные данные потребителя.
- Информацию о купленной стиральной машинке(дата выпуска, марка, заводской номер).
- Краткое изложение претензии.
- Ссылки на нарушаемые магазином законы, постановления, Гражданский кодекс.
- Стоимость автомата.
- Дату оформления договора купли-продажи.
- Дату обращения с требованием возврата или обмена.
- Список прилагаемых к жалобе документов.
- Подпись и ее расшифровка.
При условии, что продукция не имеет надлежащего качества, возврат стиральной машины может быть осуществлен в первые две недели с момента приобретения (не считая день, когда покупка была получена на руки). За это время потребитель должен проверить работу бытовой техники и определить наличие недостатков или неисправностей.
Не всегда недостатки можно определить в течение двухнедельного срока. Поэтому, законодательство предусматривает и другие варианты возврата. В частности, возврат стиральной машины возможен даже после двухнедельного тестирования при условии:
- выявлен существенный недостаток;
- нарушен срок ремонта;
- устранение недостатков или ремонт занимает более месяца в год.
Какие сроки для возврата стиральной машины?
На основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока, а если срок годности не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.
Так же на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок годности на товар менее 2 лет покупатель может вернуть или обменять некачественный товар в течении тех же 2 лет, но только в случае если он докажет, что недостаток возник до момента передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого момента.
Как вернуть товар на гарантии?
Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы
При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:
Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.
Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.
Даже при обеспечении сохранности заводской упаковки, товарного чека, при условии ее неиспользования вернуть качественную стиральную машину в магазин нельзя. Это подтверждается положениями «Закона о защите прав потребителей».
На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.
Возможен ли возврат техники по окончанию гарантии
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона, если предусмотренный в договоре гарантий срок составляет менее 2х лет, а дефекты товара выявлены по окончании срока, но в пределах 2х лет, потребитель обладает правом предъявления продавцу требований, если им будет доказано, что такие дефекты появились до получения им товара.
Важно! Как и в период действия гарантии, вы направляете продавцу свое требование. Однако отличительной чертой является то, что в таком случае вы сами обязаны доказывать причины возникновения неисправностей. В основном таким доказательством является результат экспертизы.
Если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект товара имеет производственную природу, то вы сможете предъявить продавцу любое из требований, которое может быть предъявлено в течение срока гарантии. Данные требования указаны в ст. 18 Закона.
При этом вы можете потребовать не только возврат, обмен или устранение неисправностей, но и возмещение понесенных вами расходов на проведение экспертной проверки.
Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст. 25 ЗОЗПП РФ).
Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.
Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст. 18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков.
Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.
В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии).
Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия.
Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.
Как сдать купленную технику обратно в магазин?
В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.
Пошаговый алгоритм:
- Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
- Подаем заявление о возврате денежных средств.
- Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
- Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
- Ожидаем до 45 дней.
- Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.
По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:
- Бесплатный ремонт товара;
- Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
- Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
- Обмен на такую же модель;
- Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.
В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.